Guía de devolución de compras realizadas en tienda

¿VIVES FUERA DE EE. UU.? Visita nuestra sección de preguntas frecuentes sobre las devoluciones en tienda internacionales.

¿QUÉ PRODUCTOS SE PUEDEN DEVOLVER?


Puedes cambiar o devolver cualquier artículo que hayas comprado y que no cumpla tus expectativas. También se incluye la mercancía en rebajas y en liquidación y los artículos recibidos como regalos.

Los artículos comprados en tienda solamente se pueden devolver o cambiar en una tienda de Victoria's Secret situada en el mismo país/lugar en el que hayas realizado la compra. No es necesario que los artículos de Victoria's Secret o de PINK tengan las etiquetas del precio, pero hará que resulte más sencillo procesar el cambio o la devolución.

EXCLUSIONES:
No podemos aceptar artículos en los que las etiquetas cosidas se hayan cortado o quitado (en los casos aplicables). No podemos aceptar devoluciones ni cambios de compras en tiendas por correo. Los artículos con etiquetas en las que ponga "Obligatorio en caso de devolución" no podrán cambiarse o devolverse una vez cortada la etiqueta. 



¿CÓMO SE ME REALIZARÁ EL REEMBOLSO?


  • CON UN RECIBO ORIGINAL:


    • Debido a la enfermedad del coronavirus (COVID-19) y hasta próximo aviso, ampliaremos la política de devoluciones durante 30 días adicionales. Por consiguiente, las devoluciones de mercancía realizadas en un plazo de 120 días desde la compra con el recibo original se reembolsarán en la misma forma de pago original.
    • Transcurridos 120 días, es posible que recibas el reembolso de la mercancía en forma de tarjeta de abono. Ofreceremos información actualizada en esta página web al menos 14 días antes de que decidamos eliminar esta ampliación de tiempo para realizar las devoluciones. Cualquier otra disposición relacionada con nuestra política de devoluciones seguirá en vigor.
    • TEN EN CUENTA:
      Todas las promociones, descuentos, ofertas, artículos gratis (como parte de compras que cumplan los requisitos) y cupones que se puedan aplicar y sean concedidos en el momento de realizar la compra se prorratearán y se descontarán del importe del reembolso o el crédito. Tendrás un límite de 7 devoluciones, incluyendo cambios por mercancía de menor valor, en un plazo de 90 día (esto no incluye el caso de mercancía defectuosa).

  • SIN UN RECIBO ORIGINAL:


    • Se aplicará la política de devoluciones y pago publicada en el momento de realizar la devolución.

    • Victoria's Secret cambiará la mercancía o emitirá un crédito de mercancía basándose en el menor precio de venta de la mercancía devuelta teniendo en cuenta todas las promociones, los descuentos, las ofertas, los artículos gratuitos (como parte de compras que cumplan con los requisitos) y los cupones que se pudieran haber aplicado.


    • Existe un límite de 250 $ en el caso de las devoluciones sin recibo y tendrán que realizarse en un plazo de 90 día(s) (esto no incluye la mercancía defectuosa).

    • Las identificaciones que se suelan reconocer, sean actuales y estén emitidas correctamente por los gobiernos (identificaciones emitidas en EE. UU., las emitidas por el estado, permisos de conducir, incluyendo el de EE. UU. y Canadá, identificaciones militares o pasaportes) serán necesarias para realizar devoluciones o cambios sin recibo. Victoria's Secret escanea y recopila información sobre tu identificación únicamente con el objetivo de evitar el abuso a la hora de hacer devoluciones. Victoria's Secret no venderá la información que obtengamos a través de este proceso. Para obtener una copia de tu historial de devoluciones, puedes ponerte en contacto con The Retail Equation en el 800-652-2331 o visita su web site en www.theretailequation.com

  • CON RECIBO DE REGALO:


    • Victoria's Secret cambiará la mercancía o emitirá un crédito de mercancía por un importe igual al precio de compra original de la mercancía devuelta. Todas las promociones, descuentos, ofertas, artículos gratis (como parte de compras que cumplan los requisitos) y cupones que se puedan aplicar y sean concedidos en el momento de realizar la compra se prorratearán y se descontarán del importe del crédito.



DIRECTRICES ADICIONALES:


  • POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN Y PAGOS SUPLEMENTARIAS:
    Es posible que existan otras políticas de devoluciones y pago adicionales a esta política de los términos que se muestran.

  • TARJETAS REGALO:
    Las tarjetas regalo no pueden devolverse ni canjearse por efectivo a menos que el saldo sea inferior a 10 $. Las tarjetas regalo están sujetas a unos términos y condiciones .

  • AJUSTES DE PRECIOS:
    Debido a la enfermedad del coronavirus (COVID-19) y hasta próximo aviso, Victoria's Secret ampliará su política de ajustes de precios para la mercancía vendida durante 30 días adicionales. Según esto, en un plazo de 44 días desde la compra, los clientes podrán solicitar un ajuste de precios en las tiendas. Los clientes tendrán que presentar el recibo original para poder disfrutar del ajuste de precio y el crédito será reembolsado en la forma de pago original. Ofreceremos información actualizada en esta página web al menos 14 días antes de que decidamos eliminar esta ampliación de tiempo para realizar los ajustes de precio. Cualquier otra disposición relacionada con nuestra política de ajuste de precio seguirá en vigor.

  • PAÍS DE COMPRA ORIGINAL Y POLÍTICAS DE DIFERENTES TIENDAS LOCALES:
    Todas las devoluciones, los cambios y los ajustes de los precios deberán realizarse en el país de compra original. Las políticas de pagos y devoluciones pueden variar de una tienda local a otra (por ejemplo, las tiendas outlet de Tanger, Massachusetts, Puerto Rico, etc.); y dichas políticas serían las que regirían todas las transacciones procesadas en las mismas.



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